作者：
時間：2020年06月19日
信息來源:
和顧客交流時如何知道顧客的心理?
試想，如果你是一名零售服務人員，卻從來不說話，顧客會怎么樣?
毫無疑問，顧客會覺得碰到了"木頭"。
在零售服務過程中，向顧客提出問題，回答顧客的問題，表達自己的觀點和主張，向顧客介紹商品，和顧客溝通的過程中，你不可能不說話。說是信息傳達的最常用方式。
之所以把說單獨拿出來，是為了強調在你說話的時候，應該特別注意的一些問題：
(1)說話要以顧客為中心，而不是以自己為中心。意思是，你說話的內容一定要是顧客所關心和感興趣的，而不是你所關心的。
(2)說話要講對象、講時機、講場合、講方式，要言之有物、目的明確。
(3)說話的過程中，要留出讓顧客插話的機會，并注意觀察顧客的反應，不可以滔滔不絕變成演講，而應把說融入互動式的對話之中。
(4)跟顧客說話時聲音不要太高，聲音要柔和、悅耳，態(tài)度要積極。
(5)最重要的是，你要能夠把話講明白，讓顧客聽得懂。
因此，顧客愛聽、易懂、能夠獲得積極的反饋，是評價你說話水平高低的三個最重要標準。
文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》 作者：閆賀尊
版權歸原作者所有，如有侵權請聯(lián)系我們
聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成任何建議。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯(lián)系，我們將及時更正、刪除，謝謝。
543059767 
中國電子商務網站百強 © 2002-2012 zj123.com All Rights Reserved 
