想必這幾天，大家都被溫州女孩搭乘滴滴順風車遇害的新聞刷屏了，三個月前就有鄭州21歲空姐搭乘滴滴順風車被奸殺的事件，之后滴滴順風車被迫暫時下架整頓。沒想到在整頓期內又出現了類似的事件，而這次，是在白天。8月24日，樂清乘客趙女士在乘坐滴滴順風車時，被司機鐘某殺害，年僅20歲。而在趙女士失蹤的幾個小時內，趙女士的朋友曾多次聯系滴滴客服，對方卻全程敷衍，雖然早有多起乘客受到侵害的事實案例擺在眼前，滴滴客服卻沒有一點危機意識，事態已經非常緊急，客服回復卻機械冰冷，甚至像淘寶客服一樣左一個“親”，又一個“親”，“這邊給您加急處理”“等待上級給您處理呢親”“一小時左右給您回復”“請您再耐心等待一個小時”，人命關天的事情，客服卻叫家屬“消消氣”。更令人匪夷所思的是，作案的司機在案發前一天曾被另一位女乘客投訴，但由于滴滴的無作為，最終導致慘案的發生。試想一下，若是滴滴把客戶的投訴和咨詢重視起來，客服預警機制靈敏，客服靈活應對，積極配合警方和家屬，也許可以避免這樁慘案。放眼整個市場，不止是滴滴，很多企業甚至是服務公司的客服工作都與之類似，客戶的問題基本上很難得到解決。難道就沒有重視客服工作，重視客戶反饋的公司嗎？尋覓萬千市場后，我卻偶然在一次飯桌上，找到了想要的答案：高的電器（深圳）有限公司。一個朋友在飯桌上興致勃勃地分享她家新買的“神器”——高的LPY垃圾處理器。據她介紹，這款垃圾處理器采用來自德國的LPY技術，研磨垃圾又快又細，不僅不會堵塞甚至還能幫助清潔下水道。“但更厲害的你知道是什么嗎？他們有專屬客服服務！”高的推出的“專屬客服24小時一對一”服務，簡單來說就是自你下單開始，便會有指定的客服在保修期內（15年）一直為你提供跟蹤服務，這樣就可以避免“每次找客服都不是同一個人，重復的問題要說好幾遍”“新客服不知舊情況”的麻煩，在這期間，你買的產品出了任何問題，只要聯系你的專屬客服，你的問題就會馬上得到解決。專屬客服還會不定時回訪，并教一些機器日常保養的小知識。“你別看這個專屬客服聽起來沒什么，但是真當你急著要解決問題、投訴無門的的時候，你才會意識到這個舉措多么方便，而且從來不存在有讓你一直等的情況，客服在電話中會立馬為你解決，即便遇到無法立刻解決的問題，三分鐘之內也定會回復電話過來，我真的覺得特別暖心。如果滴滴的客服也能像高的客服一樣負責又靈活，也許那個女孩就不會是這樣的結局。”朋友惋惜地說道。我回家查詢了這款高的LPY垃圾處理器，發現與市面上一般產品不同，它是引進德國的LPY技術（無極離心粉碎技術、渦旋增壓強排技術、抑菌納米材料），評論分為兩大派，一派夸獎垃圾處理器本身：“垃圾可以直接變成水沖走”，另一派夸獎客服：“專屬客服服務簡直暖心”，和朋友所說如出一轍。在現在這個浮躁的社會，不缺能做好產品的企業，缺的既能做好產品，又能做好服務的企業，我想高的致勝的關鍵便在于此吧。耳邊響起朋友的話：“我感覺不只是買了一個產品，更是買了一份長達15年的暖心服務和保障。”高的官網：gaodishangcheng資訊熱線：400-070-0755