【課程目的】
    如何利用靈活有效的溝通方式與技巧，準確表達自我意愿，領悟旁人心聲，及時溝通，克服障礙化解沖突，是每一位成功的主管與經(jīng)理必須具備的職業(yè)技能。本課程旨在幫助學員掌握有效溝通與解決沖突的最佳方法與技巧，鍛煉與提高綜合溝通的能力，為營造組織內(nèi)部和諧輕松的工作環(huán)境提供幫
【課程時間】
1天
【課程大綱】
理解溝通
?溝通的內(nèi)涵                  ?溝通理念與心理調(diào)整
?了解溝通的目標              ?識別自己的溝通風格與差別
選擇有效的溝通方式
?確認有效的溝通結(jié)構(gòu)          ?溝通媒介與工具的特性
?有效傾聽詮釋對話            ?心智圖分析
?對非語言行為負責            ?學會編輯溝通信息
?溝通信息的傳遞、反饋與評估
建立信任，克服沖突
?認別沖突的形式              ?見解與需求的差別
?評估環(huán)境氣氛                ?解決沖突的風格與策略
?從沖突走向合作
克服溝通的障礙
?心理、環(huán)境、情感差別        ?文化差異與自我意識調(diào)整
?避免防衛(wèi)性的溝通心理        ?改善溝通的十大方法
?避免溝通的陷阱              ?營造和諧的人際關系
溝通的應用
?交易分析與銷售溝通         ?換位思考與管理溝通
?雙贏互利與談判溝通         ?暢言寬松與會議溝通
?引導贊譽與公關溝通
培訓對象：企業(yè)內(nèi)定
建議人數(shù)：30左右
授課形式：內(nèi)訓
培訓實施：祥見方案策劃
授訓方式: 啟發(fā)式講授、互動式教學、小組游戲、角色扮演、案例分析


主  辦：上海賢重企業(yè)管理咨詢公司
聯(lián)系人：李老師
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