近日，市民楊小姐向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，在城市團購網上購買了價值7000多元的歐派木門以及門套等，安裝后發現衛生間移門門鎖竟是壞的，并且量身定做的門套與墻體間的實際縫隙較大。歐派上海總代理售后呂小姐表示，安裝工梁師傅稱移門鎖確有問題，但之前并沒有及時將問題反饋到公司，直至楊小姐致電才得知該情況。 ??目前歐派上海總代理方面已于5月25日派人上門重新安裝了新鎖，但對于楊小姐的賠償要求稱要進一步請示相關部門。 ??門鎖存質量問題 ??歐派卻稱是正常情況 ??在城市團購網上，楊小姐選購了價值7500元的歐派木門，其中包括4扇木門及3個門套。3月22日，楊小姐在歐派木門宜山路店內簽訂了“歐派套裝門客戶訂貨合同”。 ??4月23日，歐派木門安裝工上門安裝了所有的木門及門套。“我現在住的地方離新家比較遠，所以安裝當天并不在現場，心想過幾天再去驗收也沒多大問題。”楊小姐告訴記者，等自己親自去驗收時才發現安裝好的木門問題不少。 ??“移門鎖是壞的，根本不能用，后來我找到安裝工時，才知道他在明知道是壞鎖的情況下還是裝上去了。”楊小姐顯得有些氣憤，之后安裝工換了一把新鎖還是很不靈活。記者在現場嘗試打開，發現移門鎖外側的鑰匙在旋轉時要用很大的力氣才能轉動，且能明顯感覺到鑰匙在轉動時十分“愚鈍”。而在衛生間內側的旋轉門鎖，即使作為成年人要轉動它都十分費力，更不要提楊小姐家幾歲大的女兒如何能將此門鎖打開。 ??不僅如此，楊小姐指出主臥室(臥室裝修效果圖)的移門門套與墻體之間的縫隙也較大。“因為墻體左右厚度不一，右邊包裹的就很好，而左邊門套邊與墻體的縫隙很明顯。” ??5月10日，楊小姐將家中木門的問題反映到了歐派木門上海總代理公司方面，“他們說門鎖就是這樣的，即便從倉庫拿出100個門鎖也是這樣，只能讓安裝工幫我把門鎖的螺絲松一松。”對方工作人員的回復徹底激怒了楊小姐，“我是相信歐派木門的信譽與品質才會購買的，但他們實際行為卻讓我難以接受。”目前，楊小姐一方面要求歐派盡快將門鎖更換，另一方面要求歐派給予相應的賠償。 ??已派人上門換新鎖 ??賠償問題有待請示 ??記者隨后聯系到了歐派木門上海總代理售后呂小姐。她向記者解釋稱：“安裝工沒有與我們及時溝通移門門鎖的問題，在安裝過程中他的確知道門鎖是壞的，但考慮到用戶急于使用，所以先將就著把門鎖裝上了。我們也是在楊小姐致電后才得知門鎖有問題。此后，我們也與安裝工聯系過，讓他及時上門換鎖。” ??呂小姐坦言：“一般說來，門套與墻體的縫隙在正負3毫米實屬正常，等我們與楊小姐溝通好上門換鎖的時間后，會一并讓安裝師傅檢查下縫隙大的情況，盡快幫楊小姐將問題解決好。”至記者截稿時，歐派上海總代理方面已于5月25日派人上門重新安裝了新鎖，而對于楊小姐的賠償要求，對方表示要請示相關部門，再能做出決定。 福州弘澤裝飾