研發背景
全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。財智菁英管理學院（深圳市財智菁英企業管理咨詢有限公司）經過不斷地研究與實踐，綜合10多年經驗，全面推行TQM實戰經驗，QM全面質量管理推行實務以全員參與為基礎，全面質量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。

課程價值
●理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
●掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式
●掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平

課程模塊
一、TQM的準備知識
質量戰略和質量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標
3、TQM與企業的競爭優勢
4、顧客完全滿意
5、顧客導向與顧客驅動
 6、質量戰略
 7、質量意識

二、標準化作業——TQM實施的基礎
1、體會做好質量管理必須回答的二個問題
產品質量的好壞受什么因素影響？
如何讓這些影響因素受控？
2、 標準化的定義與難點
3、形式上標準化的3大危害
4、實現真正標準化的3大路徑
5、案例：豐田導入TQC的時機與目的
6、檢驗標準化實施況狀的方式要點
7、案例：順德某小家電工廠的品質管理標準化清單節選 
3、解決問題從分析問題開始
三、全面質量管理推行實務 
? TQM現狀與日、美、臺、民企對比
? TQM與品管系統規劃
? TQM與品管組織運作
? TQM推行步驟
? 全公司質量培訓如何展開？
? TQM與質量文化
? 品管組織架構與生產、工程部門關系協調
? 如何形成全員參與、全員改善

四、質量管理中的客戶滿意 
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意，滿意，和忠誠客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續成本
6、客戶滿意的測量
7、如何做到客戶滿意
8、標桿學習(Benchmarking)
9、質量的基點--以顧客為關注焦點 

五、改善貴在持續——TQM實施的路徑與關鍵點
1、先明確一點：品質與效率、成本真的矛盾嗎？
 2、TQM實施的目的與原則
3、TQM實施的組織機構與步驟
4、TQM活動定標定果的方式與方法
5、案例：深圳某外資工廠TQM推行計劃
6、案例：豐田持續改善的階梯
7、通向自主改善目標的3個活動
?1改善項目管理
?2提案改善制度
?3質量管理小組 
8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對比分析

說明：您如果有培訓需求，請聯系我們，我們將提供更加詳細系統的課程資料予您。謝謝!