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延伸拓展
產品詳情:服務禮儀:是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現出服務員良好風度與素養。把一只青蛙放在大鍋里,里頭加上水,然后再用小火慢慢加熱,青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化,但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力,最后被熱水煮熟了都不知道。這是福建飯店禮儀服務培訓當中最常見的一個例子,競爭環境的改變大多是漸熱式的,特別是作為服務工作人員,如果沒有服務意識,如果對環境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話,自己最后就會像這只青蛙一樣,被煮熟、淘汰了都不知道。服務禮儀的特點,普遍性、繼承性、差異性、時代性,服務禮儀的職能,塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情,福建飯店禮儀服務培訓針對事業單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發展的趨勢來說,“為人民服務”又成了清晰、可執行的具體行為規范,就是真正服務好服務對象。作為公務人員,服務對象也就成了他們的“顧客”。作為企業來說。我國經濟已經進入市場經濟。市場經濟是一種競爭性經濟,企業之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動,對于能否贏得競爭優勢,把握經營制勝的主動權十分關鍵。
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