近日，記者了解到，2014年5月18日順豐快遞推出的嘿客社區店已經在青島開業，繼首批12家門店與全國518家門店同步開業以來，目前已經達到27家門店，正在以“互聯網+X”姿態向青島市場展示其顛覆性的思維。板房制衣人臺，板房試衣公仔與此同時，蘇寧電器在業內發布了一條具有爆炸性的消息，在超市行業陷入普遍性低增長的當下，發布了5年開500家超市的新路線，并表示可承受虧損的預期。值得注意的是，蘇寧的新超市計劃，是以“沃爾瑪+亞馬遜”姿態出現的，這一業態曾廣為業內討論。

　　青島順豐嘿客年內開88家

　　2014年5月18日中國大陸快遞行業第一位的快遞公司順豐速運在青島等全國范圍內同步啟動了518家線下的網購服務社區店—“嘿客”，拉開O2O新經營的大幕。據了解，青島首批啟動的門店為12家，其中湖光山色店為青島嘿客社區店的旗艦店。經過約一個月的發展，目前已經達到27家，其全年計劃為88家門店，經營性質全部為直營店。

　　昨日，記者在嘿客社區店內看到，社區店內設有二維碼購物區、網絡、視頻購物區等區域，區域內放置虛擬貨品的海報、二維碼墻，顧客可直接通過掃描二維碼選購虛擬商品，如食品、服飾、母嬰、數碼、家電等。與此同時，顧客還可在店內的網絡下單購買，之后顧客可選擇門店自提貨物，也可送貨上門。據順豐速運有限公司方面介紹，在這些嘿客社區店內，顧客還可以代寄、代收快遞，并可進行預購買產品，對于一些服飾、鞋子類產品，用戶可試穿、試戴，如果感覺不合適可直接取消購買，不用承擔任何費用。

　　據悉，目前，嘿客社區店還處于“試運營”階段，其功能將逐步完善。據記者了解到的信息顯示，除了快遞物流業務、虛擬購物、預售、試穿外，“嘿客”還具備ATM、團購、洗衣、家電維修等多項業務，未來還將推行如話費充值、板房制衣人臺，板房試衣公仔機票預訂、水電繳費等，最終打造成一個社區網購的便民生活平臺。

　　據消息，2014年順豐嘿客社區店將在全國布局3000多家，未來將布局3萬家。而順豐速運有限公司則表示，自5月18日青島12家門店開業以來，目前門店數量已經增加到27家，而順豐的計劃是到年底在青島區域內開業88家門店。

　　跨界社區店網絡思維

　　記者在湖光山色、遼陽西路等門店看到，與7-eleven、ministop(迷你島)等連鎖便利店相似，嘿客社區店也有統一的門頭，上面大大的“嘿客”兩個字很是醒目，該門店門頭與順豐速遞的營業網點有較大不同，但風格相近。但與傳統便利店不同的是，嘿客店內沒有任何貨架和實物商品，店內墻面懸掛的海報上印有各類商品的圖片和價格，以及產品二維碼，店內的桌子上還有兩臺平板電腦，據順豐速運有限公司方面介紹，該布局為嘿客社區店的標配。

　　嘿客店員告訴記者，“嘿客社區店開業一個月，正在逐漸的被周邊的消費者熟悉，現在日均客流還算平穩，對于開業以來沒有進行大規模推廣的項目來說，已屬不錯。”據介紹，嘿客店內沒有實物商品，主要是通過墻上的海報、平板電腦等方式展示商品，海報上展示的所有商品都可以通過掃描二維碼或用店內平板電腦登錄到電商網站在線下單購買，順豐則提供快遞配送服務，貨物送到后，顧客再到店內將貨物取走。

　　順豐速運有限公司方面告訴記者，“目前，板房制衣人臺，板房試衣公仔順豐與十幾家知名電商簽訂了合作協議，如康佳集團官方商城、中興官方商城、順豐旗下的順豐優選，還有天貓的兩家品牌網店。”店員稱，他們選擇的合作對象都是信譽度較高的網店，產品涵蓋了家電、鞋帽、食品、珠寶等多個品類。

　　在嘿客店員的指導下，記者體驗了店里的平板電腦登錄進入順豐優選網站購物的過程，選定商品后直接下單進行在線支付，整個操作過程和平常在淘寶上購物并沒有多大差別。但不同的是，顧客在這里購物的時候還可以刷卡或直接付給店員現金。此外，嘿客店內所售的部分商品還支持貨到付款。

　　逆向來襲起舞引流線

　　商務咨詢企業青島博銳特商務咨詢有限公司方面表示，順豐嘿客發展的最大的難度是如何保持這些社區店的運營，如何找到真正的用戶，也就是所謂的引流。博銳特方面介紹，“一方面，從哪引流?如要完成O2O模式，如何完成線上到線下或是線下到線上的過渡引流?順豐還需合作伙伴來協助。另一方面，這一模式目前消費者還處在認知階段，要改變用戶消費習慣尚需時間。”

　　青島博銳特商務咨詢有限公司方面告訴記者，“互聯網正用跨界思維給全行業注入改變的動力，隨著電子商務邊界的擴大，在原有的O2O討論上，如今又進化出正向O2O和 向O2O兩個不同緯度的概念。逆(逆向O2O：在線下捕捉到消費者，在線上實現交易閉環。)這和我們原先討論的O2O即正向O2O的不同之處在于：以往的客源是商家在線上捕捉到，隨后延伸到線下完成了交易。基于正向O2O，我們可以設想的最標準的商業場景有：遍地開花的大型生活類團購網站。由于生活服務類的消費場所在線下，因此正向O2O的鏈條，非常自然而然。但逆向O2O的場景，理解起來有些復雜。”

　　記者了解到，目前在逆向O2O方向上，主要有“碼上淘、嘿客、友寶三種不同方式的逆向。”據介紹，三者的相同之處都是試圖將線下場景中的消費者捕捉到線上當中去，雖然各自模式不同，但是根本目的相似。其中，阿里推出碼上淘，不再是大家想到“碼”之后就聯想到的支付，而是基于“碼”的連接。通過5類碼，“商品碼”“碼上店”“互動碼”“服務碼”和“媒體碼”，將自己數以十億級的商品信息利用起來，比如說一件商品的價格、評價等，基于這些資源實現互動、服務和購買。舉例說明，用戶掃描飲料“商品碼”就可以參加“再來一瓶”的抽獎，掃面店鋪碼就可以了解商店商品的折扣信息，阿里將在世界杯期間集中精力做這件事情。阿里推出碼上淘與以往的策略不同的一點就是：考慮更多的場景、服務和需求，不再是支付交易和戰略，但是平臺化趨向依舊沒有改變。

　　對于順豐嘿客店來說，他們的訴求是單純的快遞+便利店的組合觀察，掃碼店鋪的試水以及生鮮電商的盈利嘗試，還是利用自己的渠道和數據走平臺化道路還有待進一步明晰。

　　而友寶的線上線下探索早在2013年就開始了，依托于友寶的自動售賣機，其最具特色的是搭載了支付寶和微信兩種線上支付功能，只需掃描貨柜上的二維碼，就能在手機上瀏覽商品的價格和詳細信息，并完成支付。板房制衣人臺，板房試衣公仔除去飲料之外，友寶售貨機還能賣盒飯等日常用品。另外友寶還打算提供40米半徑內的免費WiFi，讓用戶可以去“友樂”應用商店下載音樂、視頻或者其他內容，通過渠道分成，得到一部分無線增值業務的費用。由此來看，友寶更希望依托于售貨機，立足于做好一個線下的智能終端，成為互聯網企業的一個“營業廳”。