社區呼叫平臺包含：老人、民政局、街道辦、社區服務中心四個業務角色，民政局、街道辦、社區服務中心通過專用網絡建立高效聯動機制。

根據社區內老人的情況，為加入社區呼叫系統（以下簡稱入網）的老人發放老人專用手機，并將采集到的老人檔案信息上傳于系統內。當老人通過手機固定一個撥號鍵撥打“服務中心服務統一電話號碼”時，社區呼叫平臺根據老人所在位置將來電直接轉給對應社區服務中心，社區服務中心的座席電腦上就會彈出老人信息（包括：名字、地址、聯系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區、有無病史、歷史需求記錄等等）。具體流程如下：

老人在家需要生活方面服務、有病求救時，通過老人手機上的指定按鍵即可向社區呼叫平臺發起服務請求，社區呼叫平臺根據老人所在位置將來電直接轉給對應社區服務中心：

?              只按鍵不通話——老人在手機上按鍵后掛機，社區服務中心的座席電腦上彈出老人信息（包括：名字、地址、聯系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區、有無病史、歷史需求記錄等等）

?              按鍵后通話——老人在手機上按鍵后等待通話，社區服務中心的座席電腦上彈出老人信息（包括：名字、地址、聯系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區、有無病史、歷史需求記錄等等），座席人員接通電話并與老人通話，確認服務內容

如果老人只按鍵不通話，調度中心座席人員需要回撥老人電話，確認服務內容；并及時采取有效地幫助服務等。

民政局控制中心和街道辦可實時對系統進行監控，針對沒有處理的呼叫，民政局控制中心和街道辦可以通過電話督促社區服務中心及時回呼。

針對沒有處理的呼叫，民政局控制中心和街道辦也可以直接回呼。

民政局（街道辦）具有對下級單位進行監督、管理、工作任務指派、工作指導等職能。

社區服務中心（街道辦）可以向上級單位做工作請示；新加入的老人信息由社區服務中心登記核實并備份好資料后上報街道辦，街道辦上報民政局審核。
 

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