上海易沃軟件科技有限公司是一家以自助語音系統的特點有哪些、自動呼叫軟件和座席系統公司為主要業務的公司。我們致力于提供有優質的電話銷售軟件x371451n服務。上海易沃軟件科技有限公司成立于2003-04-15，作為一家社會責任感強的公司，易沃科技將依托強大的實力，在電話營銷外呼系統領域內樹立有口碑的品牌形象。

   上海易沃軟件科技有限公司于2003-04-15在注冊成立以來，從事IT、軟件、互聯網領域。目前，分公司及辦事處已遍布國內多個城市及地區。建立起了一個以市轄區、徐匯區為中心，覆蓋國內的產品經銷和服務網絡。 延伸拓展 詳情介紹：AI浪潮下的呼叫中心業務自動化易沃科技當今年五月打敗柯潔橫掃圍棋界，登上國際焦點時，人工智能再度成為大眾關注的焦點。其實對于人工智能的討論，并不是近年才如此熱烈。「具有真人般的外型，有喜怒哀樂的情緒」，是最早社會大眾對AI的印象。可能是被如科學怪人、魔鬼終結者中的天網（Skynet）等影響。社會大眾對AI的擔憂隨著科技的發展卻沒有減少，大多數害怕當智能的發展超越人類，最終超出人類的掌握毀滅人類。不過，究竟什么是AI？什么是AI根據字面上的意思，可拆分為人工與智慧。對于「人工」應是沒什么爭議，不過關于「智慧」的定義，就有很多不同的看法。一般來說，對于AI的定義可以分成以下兩類：強人工智能與弱人工智能。相關應用如語音／圖像辨識、自然語言處理與自動駕駛等正蓬勃發展。AI能做什么回到客服中心這個領域，AI快速的發展能為呼叫中心帶來什么樣的改變呢？在過去，呼叫中心／電銷中心被視為是勞力密集產業，較難被機器取代的領域。雖然因外包的興起大量遷移到工資較低廉的地區，但還是需要大量的人力投入。然而這幾年語音識別與自然語意理解的AI快速成長，機器開始能與人類作簡單的對話。我們認為呼叫中心會在這三個面相發生變化：取代人呼叫中心每日的營運中，通常客服專員會花很多時間在回復查詢與疑難解答。這類占了大多數的問題，其實都是很固定且相似的。而這一類問題正巧是AI應用中的聊天機器人（ChatBot）最擅長的。從今年的GoogleI／O、FacebookF8、MicrosoftBuild等會議中都可以看到，Chatbot的重要性正逐步提升。那究竟什么是聊天機器人？聊天機器人是透過AI或自行定義的自動化規則，讓用戶可以透過聊天通訊的接口，與其進行互動。客戶遇到問題不ㄧ定要直接打給呼叫中心，可以先透過聊天機器人回答客戶的問題，遇到較為復查難處理的個案或帶有情緒性的客訴案件再交給客服專員處理。另一個應用場景是，呼叫中心時常需要大量外撥連絡客戶，例如滿意度調查，信用卡刷卡消費確認、保險業通知客戶領取滿期金等業務。這些業務具有一下兩種特性：通話量大＆重復性高。以滿意度調查為例，傳統的滿意度首先需花費大量的時間在響鈴、無人接聽，空號等狀況。等撥通后再例行性的詢問是否為本人以及滿意度問卷。其實整個流程是固定單調的。而采用自動語音機器人是結合語音識別技術，客戶不再只能透過不方便的擊鍵，而是能用自然的語言回答滿意度問卷。在導入自動語音機器人后，完成問卷調查的完成率相對傳統的擊鍵，整整提高了110%。同時也節省了大量的人力成本更提高滿意度調查的覆蓋率。以上案例展示了機器人在處理大量重復性外撥的能力，以及提供更友善的對話接口對客戶的價值。輔助人在前一個例子，似乎人就要被機器取代。然而人擅長的同理心與社交能力短時間內仍很難被AI取代–而這正是客服人員需發揮的價值。在這個情境下，人類與AI并不是互相取代的關系，而是各取所長的人機協作。人類發揮感性的同理心與創造力，AI負責快速與精準的分析判斷。以保險業呼叫中心場景來說，面對復雜的保單條款與商品內容，客服專員需要花費大量的時間去學習記憶，被問到不清楚的部分也要請客戶在在線等待查詢。然而對AI來說，在大量數據庫做搜尋給出答案從來不是問題。在這個場景中AI是一個輔助客服專員的角色，在專員服務的過程適時的給予ㄧ些提醒與建議，可能是產品的知識點或提醒專員的行為等。而專員則將心思花在傾聽理解客戶的需求上。

   易沃科技的宗旨是“質量優先，服務至上”。我們嚴密的產品質量體系保證了語音盒、工單系統等產品質量的高品質和穩定性。我們擁有設備先進的實驗室和一支具有豐富經驗的專業技術團隊。在未來，我們來將繼續努力，合作共贏、共創美好明天！更多詳情請訪問官網：