ITIL V3-課程內容：

ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。

本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。

ITIL V3-相關證書：

1、作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。

2、中國信息化培訓中心頒發的《IT運維管理工程師》證書。

ITIL V3培訓時間、地點：

北京：3月18日-20日      成都：4月26日-28日

重慶：5月29日-31日      天津：6月7日-9日

西安：7月29日-31日  沈陽：8月29日-31日

北京：9月25日-27日      廣州：10月29日-31日

福州：11月28日-30日    哈爾濱：12月20日-22日

濟南：2014年1月17日-19日

ITIL V3-課程安排：

第一天

1、ITIL/ITSM概述

                  你的組織為什么需要ITSM？

                  ITIL概述、生命周期概述

2、服務戰略（Service Strategy ）

                  服務管理作為實踐

                  服務戰略原則

                  服務戰略、服務經濟學

                  戰略與組織

                  戰略、戰術和運營

                  技術與戰略

                  關鍵成功因素和挑戰

1、  服務設計（Service Design）

                  服務設計原理

                  服務設計流程

                  服務設計技術活動

                  服務設計的組織

                  技術考慮

                  實施服務設計