培訓(xùn)時(shí)間

2014年1月17日至1月19日（1月16日報(bào)到）  濟(jì)南

2014年3月24日至3月26日（3月23日報(bào)到）  北京

2014年5月24日至5月26日（5月23日報(bào)到）  成都

2014年6月23日至6月25日（6月22日報(bào)到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日報(bào)到）  青島

2014年8月21日至8月23日（8月20日報(bào)到）  大連

2014年10月28日至10月30日（10月27日報(bào)到）  成都

2014年11月28日至11月30日（11月27日報(bào)到）  深圳

2014年12月21日至12月23日（12月20日報(bào)到）  北京

2015年2月6日至2月8日（2月5日報(bào)到）  上海

培訓(xùn)大綱

1、  ITIL/ITSM概述

                  你的組織為什么需要ITSM？

                  ITIL概述、生命周期概述

2、  服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

                  服務(wù)管理作為實(shí)踐

                  服務(wù)戰(zhàn)略原則

                  服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

                  戰(zhàn)略與組織

                  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營

                  技術(shù)與戰(zhàn)略

                  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

3、  服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

                  服務(wù)設(shè)計(jì)原理

                  服務(wù)設(shè)計(jì)流程

                  服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動

                  服務(wù)設(shè)計(jì)的組織

                  技術(shù)考慮

                  實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)