課程目標

準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；

明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣；

重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程；

掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；

學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作；

通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力。

培訓時間

2014年3月24日至3月26日  北京

2014年5月24日至5月26日  成都

2014年6月23日至6月25日  南京

2014年7月23日至7月25日  青島

2014年8月21日至8月23日  大連

2014年10月28日至10月30日  成都

2014年11月28日至11月30日）  深圳

2014年12月21日至12月23日  北京

2015年2月6日至2月8日  上海

考核認證

1、作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。

授課師資

商宏圖 ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工信部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。

王  堅 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術專家、北京郵電大學博士。

王  安 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、國際信息系統審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。

王曉升 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、工信部評標專家、工信部認證高級項目經理。

適合對象

CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關人士。

課程大綱

1、    ITIL/ITSM概述

2、服務戰略（Service Strategy ）
3、服務設計（Service Design）

4、案例討論
5、服務轉換（Service Transition）
6、服務運營（Service Operation）
7、持續服務改進（CSI）
8、總結

培訓費用

培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、午餐），食宿統一安排，費用自理。考試費：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）