售后服務(wù)人員的工作素質(zhì)和態(tài)度直接決定了廠家維護(hù)售后服務(wù)的效率，如果服務(wù)人員的態(tài)度不好、技術(shù)不夠，就會導(dǎo)致客戶不在繼續(xù)合作，是一個廠家非常大的損失。那么為了迅速、準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能夠及時的排除問題，顆粒機(jī)廠家的售后服務(wù)人員應(yīng)該具備以下幾方面的基本條件。
   全面了解顆粒機(jī)的安裝與維修，顆粒機(jī)是由各部件密切組合而成的，其中任何一個部件的故障都會導(dǎo)致整臺機(jī)器的故障，甚至?xí)?dǎo)致機(jī)器結(jié)構(gòu)發(fā)生非常大的故障損失。一般的維修人員最好是從生產(chǎn)部門一步步學(xué)習(xí)的，只有這樣才能掌握清楚機(jī)械和電氣等各部分的基礎(chǔ)知識和機(jī)械結(jié)構(gòu)，這樣才能迅速的找出故障原因，另外在維修時可能會需要會PLC編程等知識，也可以更好的維護(hù)機(jī)器。
   個人要善于思考，售后問題很多都是之前沒有接觸到的新故障，只有善于思考的人才能更好的排除問題，而機(jī)械結(jié)構(gòu)復(fù)雜，如果沒有考慮好直接就去動手可能會做無用功，所以售后服務(wù)人員要多動腦，慎動手。
   多學(xué)習(xí)，在技術(shù)上用于是沒有捷徑的，只有每天都多多學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。
   只要多多實踐才能掌握機(jī)床的核心知識，很多問題都是在工作中才能發(fā)現(xiàn)的，所以在學(xué)校能學(xué)到的只是基本的理論知識，一定要多多把理論知識換成實踐真理才是正確的。
   良好的工作態(tài)度，在客戶工廠區(qū)維修保養(yǎng)時，是代表公司去的，一定要有好的工作態(tài)度和維護(hù)公司利益的心態(tài)，不能有太隨意的心態(tài)。