售后服務人員的工作素質和態(tài)度直接決定了廠家維護售后服務的效率，如果服務人員的態(tài)度不好、技術不夠，就會導致客戶不在繼續(xù)合作，是一個廠家非常大的損失。那么為了迅速、準確的判斷故障原因，并能夠及時的排除問題，顆粒機廠家的售后服務人員應該具備以下幾方面的基本條件。
   全面了解顆粒機的安裝與維修，顆粒機是由各部件密切組合而成的，其中任何一個部件的故障都會導致整臺機器的故障，甚至會導致機器結構發(fā)生非常大的故障損失。一般的維修人員最好是從生產部門一步步學習的，只有這樣才能掌握清楚機械和電氣等各部分的基礎知識和機械結構，這樣才能迅速的找出故障原因，另外在維修時可能會需要會PLC編程等知識，也可以更好的維護機器。
   個人要善于思考，售后問題很多都是之前沒有接觸到的新故障，只有善于思考的人才能更好的排除問題，而機械結構復雜，如果沒有考慮好直接就去動手可能會做無用功，所以售后服務人員要多動腦，慎動手。
   多學習，在技術上用于是沒有捷徑的，只有每天都多多學習才能進步。
   只要多多實踐才能掌握機床的核心知識，很多問題都是在工作中才能發(fā)現(xiàn)的，所以在學校能學到的只是基本的理論知識，一定要多多把理論知識換成實踐真理才是正確的。
   良好的工作態(tài)度，在客戶工廠區(qū)維修保養(yǎng)時，是代表公司去的，一定要有好的工作態(tài)度和維護公司利益的心態(tài)，不能有太隨意的心態(tài)。