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客戶真正需求
當(dāng)客戶指責(zé)服務(wù)人員服務(wù)水平不好的時(shí)候，很多服務(wù)人員都有這樣的想法，并不是自己的服務(wù)不好，而是客戶沒(méi)有表達(dá)清楚他們希望得到的服務(wù)是什么。針對(duì)這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨。客戶不說(shuō)自己可以主動(dòng)去問(wèn)，很多時(shí)候溝通是解決問(wèn)題最好的辦法。對(duì)于印刷服務(wù)人員更是如此，在為客戶提供服務(wù)之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務(wù)。
誠(chéng)實(shí)的面對(duì)客戶
每個(gè)印刷企業(yè)擁有的設(shè)備都大同小異，技術(shù)、價(jià)格也都類似，那么如何在眾多的企業(yè)中脫穎而出吸引更多的客戶呢?那就是好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榱己玫姆?wù)才是留住客戶的關(guān)鍵。
近期，英國(guó)一家客戶服務(wù)中心發(fā)布了客戶滿意度指數(shù)，該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來(lái)服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)，其他行業(yè)的的服務(wù)滿意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于印刷業(yè)。那么如何才能提升印刷企業(yè)的服務(wù)水平使客戶滿意呢?
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