客戶真正需求
當客戶指責服務人員服務水平不好的時候，很多服務人員都有這樣的想法，并不是自己的服務不好，而是客戶沒有表達清楚他們希望得到的服務是什么。針對這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨。客戶不說自己可以主動去問，很多時候溝通是解決問題最好的辦法。對于印刷服務人員更是如此，在為客戶提供服務之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務。
誠實的面對客戶
每個印刷企業擁有的設備都大同小異，技術、價格也都類似，那么如何在眾多的企業中脫穎而出吸引更多的客戶呢?那就是好的服務態度，因為良好的服務才是留住客戶的關鍵。
近期，英國一家客戶服務中心發布了客戶滿意度指數，該數據顯示自2012年以來服務性能得到改善的只有銀行和建筑業，其他行業的的服務滿意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務水平惡化并不僅僅存在于印刷業。那么如何才能提升印刷企業的服務水平使客戶滿意呢?
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