《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標，規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個單項的27項指標:1.服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。2.服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。3.服務(wù)體系，包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)投入。4.配送安裝，包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。5.維修服務(wù)，包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。8.服務(wù)改進，包括產(chǎn)品改進、服務(wù)改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標準和達標標準。銷售服務(wù)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標，規(guī)定了評價銷售服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的8個單項的23項指標：1.服務(wù)文化，南晟德企業(yè)管理咨詢，.南晟德企業(yè)管理咨詢|||國家商品售后服務(wù)評價咨詢，廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。2.服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。3.服務(wù)體系，包括組織管理、人員配置、業(yè)務(wù)培訓。4.產(chǎn)品保證，包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點設(shè)置。5.配送安疒裝，包括配送服務(wù)、安裝調(diào)試。6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶辶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。8.服務(wù)改進，南晟德企業(yè)管理咨詢，.南晟德企業(yè)管理咨詢|||國家商品售后服務(wù)評價咨詢，廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司，包括服務(wù)改進、管理改進。.南晟德企業(yè)管理咨詢|||國家商品售后服務(wù)評價咨詢