1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司作為云質(zhì)檢費用低綜合服務商，專注于多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語音協(xié)同會議系統(tǒng)CX應用領(lǐng)域，以創(chuàng)意為核心、市場需求為導向，主要利用多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語音協(xié)同會議系統(tǒng)CX。公司自2002-11-04成立以來，將技術(shù)和藝術(shù)相結(jié)合，依托長期積累的技術(shù)實力和前瞻性的創(chuàng)意設(shè)計能力，為多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語音協(xié)同會議系統(tǒng)CX行業(yè)的客戶提供綜合服務。x6bc881n 2.創(chuàng)新是聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司成功的基石。在未來，Polylink也希望不斷地創(chuàng)新，為廣大顧客提供云質(zhì)檢服務。多年來，Polylink始終相信只有堅持創(chuàng)新和專業(yè)，才能更好的滿足客戶對云質(zhì)檢費用低的需求。 延伸拓展 詳情介紹：呼叫中心智能質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質(zhì)檢技術(shù)在呼叫中心這一勞動密集型行業(yè)的應用逐漸增多，呼叫中心智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點。通常，質(zhì)檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據(jù)業(yè)務規(guī)則進行打分，該分數(shù)是坐席績效的重要組成部分。并且，質(zhì)檢員肩負著監(jiān)督服務、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、提出建議、督促改進的責任。傳統(tǒng)質(zhì)檢流程包含以下幾個環(huán)節(jié)：制定評分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結(jié)。一般的呼叫中心均標配質(zhì)檢系統(tǒng)，可以配置完整的評分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設(shè)置定時抽樣任務，以及質(zhì)檢結(jié)果對應坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務質(zhì)量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務質(zhì)量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務資料。但當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢配置也無法支撐大量繁雜的質(zhì)檢工作，難以適應企業(yè)迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質(zhì)檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.Polylink堅持與時俱進，倡導以服務為本，以誠信為本，以人為本的經(jīng)營理念。公司秉承顧客至上，銳意進取的經(jīng)營理念，堅持客戶優(yōu)先的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心租用、呼叫平臺、電話呼叫中心服務。歡迎來電垂詢：-，或訪問公司官網(wǎng)：