在通信運營商的信息系統中，BSS與OSS是支撐通信運營商企業運作的信息系統主體，“客戶”和“網絡”永遠是運營商的兩個核心，而以客戶為核心的BSS系統以及以網絡為核心的OSS系統的建設一直是運營商信息系統建設的主旋律。BSS與OSS并不是兩個獨立的系統，而是一個無縫集成的整體，共同支撐從前臺到后臺、從客戶業務訂單申請到服務開通、網絡資源調配施工等全程業務運作流程。
 
1、 BSS
通信業務運營的主要活動是：以客戶為中心，組織產品規劃、業務營銷。因此以客戶為中心，了解客戶，關注各類細分客戶群的通信需求、通信行為特征，組織業務營銷、產品策劃、客戶服務是BSS系統建設的重點。

 
首先，實現對客戶信息的全方位管理是BSS系統建設的基礎。要實現客戶信息的全方位管理，必然會涉及到客戶的基本資料、客戶投訴信息、客戶通信行為信息，以及客戶價值信息等。在這些客戶信息中，空間位置信息是非常重要的維度，例如客戶地理位置分布，因此可以以空間維度為主線，來組織管理客戶的各類信息。
BSS系統中的其他重要信息要素，如營銷網點、渠道經理、廣告牌、營銷活動、通信產品銷售區域等，空間位置信息是這些信息要素的基礎信息，因此也可以以空間維度為主線，來組織管理這些要素的各類信息。
 
2、 BSS中的GIS應用——網格化營銷管理
通信業務市場競爭的加劇，對通信運營商的精細化營銷管理提出了挑戰。為適應精細化營銷的要求，面向客戶及營銷資源的地理分布，通信運營商提出了網格化營銷管理：以精細化的地理網格為單位，挖掘各地理分布單位上的個性化客戶市場，并按地理網格單位對營銷資源、營銷隊伍進行精細分工，落實到人，落實到地理網格，從而實現精細化營銷管理。

 
網格化營銷管理，通常應用到的兩大主要GIS功能：1、位置管理；2、空間分析。
其中，位置管理主要提供基于電子地圖的查詢、編輯、定位及統計功能，主要應用在客戶(包括個人客戶及集團客戶)信息管理、客戶投訴管理、客戶通信行為管理、廣告牌管理、營銷網點管理、營銷活動管理、渠道經理管理等領域，對以上領域涉及到的各種基本信息要素，提供基于電子地圖的查詢、編輯、定位及統計功能，借助于“圖”的價值，可以實現對這些要素更直觀、更全面的管理。
通過把空間分析、空間運算功能引入BSS系統，關注客戶分布、客戶通信活動、業務收入、通信產品、營銷網絡、通信網絡這些信息要素間的空間維度相關性，再結合傳統的以時間維度分析為基礎的數理統計分析，可以更全面地對通信業務運營進行綜合分析，對通信產品規劃、營銷規劃提供最佳決策支持。
在BSS中應用GIS功能，需要建立以下要素的業務圖層：
1、客戶：客戶的分布地點
2 、客戶通信事件：客戶通信活動所發生的地點
3 、客戶投訴事件：客戶投訴事件所發生的地點
4 、渠道經理：渠道經理的分布地點
5 、渠道經理管轄區域：渠道經理的管轄地理范圍
6 、營業網點：通信運營商的營業網點(包括自營網點、合作代銷網點等)分布
7 、營銷活動：營銷事件發生地點
8 、固定廣告牌：固定廣告牌投放地點
9 、無線網絡資源：基站、小區的分布
10 、光纖接入網絡資源：光纖接入服務點的分布
11 、競爭對手的客戶分布
12 、競爭對手的無線網絡資源(基站、小區覆蓋)
13 、競爭對手的光纖接入網絡資源
14 、競爭對手的渠道經理分布
15 、競爭對手的渠道經理管轄區域
16 、競爭對手的營業網點(自營網點、合作代銷網點等)
17 、競爭對手的營銷活動
18 、競爭對手的固定廣告牌
BSS系統涉及的大量業務數據、各類經營分析指標都可以關聯到以上業務圖層的各個要素對象，因此，一旦在地理空間上建立起以上業務圖層，一方面可以“圖”作為“導航窗口”來組織BSS系統涉及的這些業務數據、各類經營分析指標，并通過GIS專題圖功能展現這些業務數據、經營分析指標的統計特性。另一方面可以基于電子地圖實現以“圖”為人機界面的客戶分布管理、客戶通信行為分析管理、業務收入分析管理、營銷活動管理、廣告牌投放管理、營業網點管理、渠道經理管理等業務功能。例如：
1 、渠道信息GIS展示與監控
對渠道網點的靜態信息和動態指標通過GIS平臺進行查詢、展現與預警。主要提供以下幾項功能：
         通過對實體渠道網點的業務量、營業額、三效等指標的圖形化展現，了解各種渠道的業務負荷及經營效益情況；
         通過GIS平臺對指定區域內實體渠道網點營銷資源(卡號、終端等)的投放和安全庫存進行展現與告警；
         通過GIS平臺對選定指定區域內渠道網點的業務量信息進行展現，并對業務量的異常變動進行監控告警；
         通過GIS平臺對選定區域內實體渠道網點營銷資源(卡號、終端等)的投放和安全庫存進行展現與告警；
2 、竄卡監控與預警
通過對渠道新增客戶通話區域分布及時、直觀的展現，分析可能存在竄卡的渠道，并進行預警。
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