馬化騰說：微信的月活躍用戶已經突破10億了！不管你信不信，反正小聯君信了…對于很大一部分人來說，每天登陸微信已是一個不可或缺的習慣。嗅覺靈敏的電商公司已紛紛將目光投向了微信這塊大流量池。公眾號，小程序，以及剛上線的微選，都將為電商行業帶來新一輪的巨大商機。然而，電商公司在使用微信與用戶溝通的過程中，發現微信的現有功能并不能滿足對用戶的日常管理，且隨著用戶群體的不斷增多，電商公司在用戶管理方面亦遇到了諸多不便。日前，知名服裝品牌歐莎的負責人就她所遇到的問題咨詢了小聯君，我們知道她所遇到的問題也正是很多電商公司共同面臨的難題。因此，在征得歐莎的同意下，小聯君把與此品牌的對話公示出來，希望能夠幫到更多的同行。問題：每個客服掌管多個微信號，管理員如何掌握每個號的使用情況?回復：聯絡易微信管理系統的子帳號管理功能可解決此問題，管理員可以查看每個子帳戶的聊天記錄、客戶服務資料以及日常的工作報表。問題：為統一服務形象，所有微信號的昵稱均為一樣，且都是按照老板娘兼設計師的人設與客戶聊天，新人較難上升到標準的服務水平，而且因為昵稱一樣，統計報表時非常困難。怎么辦？回復：聯絡易系統的話術庫功能不但能提高響應效率，大幅減少回復時間，而且對于新人來說，使用標準化的回復用語，可快速上手。同時，使用聯絡易系統的備注分身功能，可實現對各個微信號的報表區分，方便統計，提高效率。問題：做活動的時候，微信號經常會加爆，且存在因為增加好友太多而被騰訊誤認為是營銷小號而被封。該怎樣避免這種現象呢？回復：聯絡易系統可以設置自動通過好友數的閥值，比如180，當達到180個時系統會自動切換成手工驗證通過，這樣客服即可自主選擇是否通過驗證，超出的人數亦可待次日再通過驗證。問題：下班后因沒辦法帶走所有手機，很多用戶咨詢沒能及時答復，如何及時回復用戶問題，提升用戶體驗度？回復：聯絡易系統支持漫游登錄，即用家里電腦也能登錄使用，操作一模一樣，同時聯絡易將很快推出手機端，屆時就算外出也能用手機統一服務客戶。問題：平時因為互動效率不高，幾乎沒法做到主動與更多客戶聊天，大多數情況下都是被動回復，怎樣改變這種局面？回復：可利用聯絡易系統的個性稱呼+標簽分組的群發功能，通過系統對不同類別的好友進行暖心互動，任何一次群發都能自動帶上對該好友的稱呼，這樣對方會覺得非常暖心，極大提升反饋率。最重要的是，群發的時候完全不會影響會話，即系統一邊給用戶群發，客服一邊又能跟用戶實時互動。問題：微信好友不能直接打開天貓的下單鏈接，會流失掉很多沖動型消費的用戶。如何及時留下這些用戶呢？回復：聯絡易可免費定制小程序商城，并與微信管理系統的數據打通，這樣用戶便可在小程序商城上直接下單，下單后的數據還能同步到微信管理系統，如此形成整個服務閉環。