在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，很多環(huán)氧地坪企業(yè)都拓展了自己的網(wǎng)上業(yè)務(wù)或者宣傳。很多地坪企業(yè)都有自己的網(wǎng)站或是在其他大型網(wǎng)站上開(kāi)拓自己的頁(yè)面，相應(yīng)的，也都有自己的客服系統(tǒng)。如果有人在網(wǎng)上咨詢我們的地坪漆產(chǎn)品，那么我們客服咨詢質(zhì)量的好壞直接決定著顧客對(duì)我們公司的第一印象，甚至決定著咨詢轉(zhuǎn)化率。那么我們?cè)撊绾翁岣呶覀兊目头|(zhì)量呢，弗美克小編和您一起進(jìn)行下探討。
1、統(tǒng)一咨詢?cè)捫g(shù)
        對(duì)于咨詢?cè)捫g(shù)，我們可以進(jìn)行統(tǒng)一，包括歡迎語(yǔ)，對(duì)話，議價(jià)，售后，結(jié)束語(yǔ)，產(chǎn)品介紹等。例如：您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您的。如果有需要，也可以加些笑臉表情，顯得更加的親切。這樣可以顯示公司的嚴(yán)謹(jǐn)。
2、提高咨詢質(zhì)量
        a.反應(yīng)速度
        當(dāng)收到客戶發(fā)來(lái)的第一條信息時(shí)，客服的反應(yīng)速度必須快，最好不要讓客戶等待超過(guò)半分鐘。所以客服打字必須快。如果客戶咨詢的問(wèn)題不太確定，可以先將定好的歡迎語(yǔ)直接發(fā)送給顧客。否則，一旦客戶關(guān)掉對(duì)話框，可能就很難找到顧客了。
        b.溝通技巧
        在溝通的過(guò)程中，盡量避免使用否定詞語(yǔ)。另外，對(duì)于客戶有疑問(wèn)的事情，可以使用一些權(quán)威性專業(yè)術(shù)語(yǔ)，增強(qiáng)客戶對(duì)你的信賴。
        總之，客服是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的第一窗口，是至關(guān)重要的，所以，我們地坪企業(yè)一定要重視對(duì)于客服的培訓(xùn)強(qiáng)化，提高我們的客服質(zhì)量。

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