在這個互聯網的時代，很多環氧地坪企業都拓展了自己的網上業務或者宣傳。很多地坪企業都有自己的網站或是在其他大型網站上開拓自己的頁面，相應的，也都有自己的客服系統。如果有人在網上咨詢我們的地坪漆產品，那么我們客服咨詢質量的好壞直接決定著顧客對我們公司的第一印象，甚至決定著咨詢轉化率。那么我們該如何提高我們的客服質量呢，弗美克小編和您一起進行下探討。
1、統一咨詢話術
        對于咨詢話術，我們可以進行統一，包括歡迎語，對話，議價，售后，結束語，產品介紹等。例如：您好，很高興為您服務，請問有什么我可以幫您的。如果有需要，也可以加些笑臉表情，顯得更加的親切。這樣可以顯示公司的嚴謹。
2、提高咨詢質量
        a.反應速度
        當收到客戶發來的第一條信息時，客服的反應速度必須快，最好不要讓客戶等待超過半分鐘。所以客服打字必須快。如果客戶咨詢的問題不太確定，可以先將定好的歡迎語直接發送給顧客。否則，一旦客戶關掉對話框，可能就很難找到顧客了。
        b.溝通技巧
        在溝通的過程中，盡量避免使用否定詞語。另外，對于客戶有疑問的事情，可以使用一些權威性專業術語，增強客戶對你的信賴。
        總之，客服是面對網絡客戶的第一窗口，是至關重要的，所以，我們地坪企業一定要重視對于客服的培訓強化，提高我們的客服質量。

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