第一個趨勢是行業邊界模糊化，以前定義的產品，行業可能需要以消費者為中心重新組織。而原來的定

義根本不重要，消費者的需求、便利、性價比才是最核心的競爭力。以此為出發點，配置資源，提供線上

或線下的觸點，實現消費或服務才能讓品牌有黏性。


第二是品牌認知之后的粉絲運營同樣重要，品牌的粉絲運營逐漸成為品牌的重要工作內容。不同人群有

不同的關注點，也有不同的運營方式和觸達渠道，應對方式會變得非常復雜。小編感覺需要用來自不同

人群的人來運營不同的人群，這樣才能更精準的把握他們的心理活動狀態。


第三是媒體社會化和社會媒體化，承接上一點，企業的營銷需要更加靈活。對于危機要靈活，快速的應

對，對于機會要敏感和快速反應。這對于每個零售企業都提出了更高的要求，對于傳統的企業，其應對危

機的模式已經明顯跟不上時代的變化


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