全國技術服務熱線：400-081-8101  13370510387

地址：濟南市老科技市山大路143號商務會館207室

電話：053181261198  88367267 13370510387(孫經理）13969152522
投訴熱線：13864037476杜女士

筆記本維修網站：http://www.inforservice.cn  

 

IBM System x服務器7*24*4現場服務說明

IBM公司將為System
x服務器（7*24*4服務）客戶提供全天候的電話響應，迅速快捷的現場服務，從而保障客戶的機器在最短時間內得到IBM原廠專業硬件工程師的維修。

System x服務器7*24*4的優勢

?IBM專業工程師全天候響應客戶需求，保證客戶可隨時得到服務

?最快速的到場響應，有效縮短宕機時間

?7*24小時服務響應

?優先級別的備件支持

服務內容介紹

?800免費電話技術支持及遠程故障排除

?工程師到場故障排除及解決

?7*24小時工程師及備件服務響應

服務詳細內容介紹

客戶在使用System x服務器過程中遇到任何系統問題，均可撥打IBM
400免費服務熱線尋求技術支持，提供遠程故障排除服務或者分派至硬件服務工程師；IBM System
x服務器7*24免費報修熱線：400-081-8101，該服務是全天24小時，全周7天提供。


--------------------------------------------------------------------------------


如果客戶的問題無法通過電話遠程解決，IBM公司將派出專業的現場服務工程師，為客戶提供高品質的上門服務。如需要備件支持，IBM也會提供最快速的備件支持，盡快解決客戶服務器發生的問題。該服務是全天24小時，全周7天提供。任何時間接到最終客戶報修，IBM公司都將根據故障情況，安排工程師盡快到客戶現場服務。


--------------------------------------------------------------------------------

IBM在全國設立了近40個備件庫，為IBM System
x服務器7*24*4服務的客戶提供優先級別的備件支持，保證客戶在任何時間的備件需求。

IBM公司硬件工程師到場的定義


自IBM呼叫中心通過電話診斷確認為硬件宕機故障，決定有必要進行現場維修之時算起，直到IBM的硬件工程師到達用戶現場開始維修為止。由于下列原因，IBM硬件工程師到達用戶現場的響應時間可能視情況延長：（1）因用戶所在地與上述城市IBM分公司距離太遠；（2）因備件原因，需到緊急國外訂貨；（3）因交通、自然原因或其他不可抗力，使IBM硬件工程師無法按時到達現場的。