如果該如何中和廣州航空運輸客戶的各種差異


在廣州空運公司工作七八了，我了解到不同客戶的要求存在很大的差異，負責提供服務的一線員工是否具有足夠的應變能力以確保服務能達到每一個所期望的質量水平呢？在廣州航空運輸這行，工作經驗超過十年的大有人在，這些人都有過硬的廣州空運操作能力，但是有誰敢說他就一定能滿足客戶的心意呢。反正我是不敢，不過我懂得一點，不管那種性格的客戶，都喜歡比較誠實和實在的人，在廣州空運的操作過程中，我偶爾也會犯錯，每次有犯錯，我都會先向客戶賠禮認錯，把事情的經過說清楚，請求客戶原諒，然后再找到最好的方法把問題解決掉。這招屢試不爽，每次都能取得客戶的諒解，并且，靠著這種實在的性格還和一些客戶交上了朋友，一直聯系著。所以，對于不同的客戶，誠實是最好的方式。