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[供應]義烏CRM客戶關系管理軟件|定制CRM軟件
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  • 更新日期:2015-09-11 21:53:07
  • 有效期至:2016-09-10
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義烏CRM客戶關系管理軟件|定制CRM軟件 詳細信息

      CRM(Customer Relationship Management)——客戶關系管理,是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。最早發展客戶關系管理的國家是美國,這個概念最初由Gartner Group提出來,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯系的所有信息,到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷(Customer care)。開始在企業電子商務中流行。CRM系統的宗旨是:為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯系,通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求,并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。“以客戶為中心”,提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度,在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制,越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。統計數據表明,2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨后五年中,這一市場將快速增長至18億美元,在整個CRM市場中占比達30%以上。[1]  CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。

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