義烏CRM軟件|定制客戶關(guān)系管理軟件

1.客戶關(guān)系管理是一對一營銷。到目前為止還沒有合適的營銷原理能夠指導(dǎo)客戶關(guān)系管理活動，因而，客戶關(guān)系管理應(yīng)用開發(fā)商也就很難通過相關(guān)理論來推廣其產(chǎn)品，唯一的選擇就是一對一營銷；同時(shí)，一對一營銷也需要一些營銷應(yīng)用來證明其重要性，自然一對一營銷和客戶關(guān)系管理之間相成了一種密不可分的關(guān)系。這種關(guān)系讓人們誤以為客戶關(guān)系管理就是一對一營銷。這種關(guān)系對客戶關(guān)系管理未來的發(fā)展十分有害。

　　2.將客戶關(guān)系管理等同于“客戶第一”、“服務(wù)第一”。客戶關(guān)系管理是企業(yè)新的經(jīng)營理念、新的運(yùn)營模式。“客戶第一”和“服務(wù)第一”是“點(diǎn)”式經(jīng)營，專注于銷售的某個(gè)具體環(huán)節(jié)；而客戶關(guān)系管理是“體”式經(jīng)營，專注于企業(yè)供應(yīng)鏈的整個(gè)過程。企業(yè)引入客戶關(guān)系管理將改造原有的流程：一切以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，客戶關(guān)系管理將拉動整個(gè)企業(yè)運(yùn)營模式和流程的變革、規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、計(jì)財(cái)?shù)人胁块T必須變革原有的運(yùn)作思維和模式-切圍繞客戶作決策。

　　3.客戶關(guān)系管理是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫應(yīng)用只是幫助我們更有效管理客戶關(guān)系的工具，但數(shù)據(jù)庫應(yīng)用本身并不就是客戶關(guān)系管理。更為重要的是，客戶關(guān)系管理可以受一定經(jīng)營和營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)，人們可以在經(jīng)營哲學(xué)和營銷模型技巧的基礎(chǔ)上開發(fā)出一種關(guān)系模型，然后利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對這一模型加以補(bǔ)充和完善。然而，現(xiàn)在幾乎所有的客戶關(guān)系管理應(yīng)用都是由數(shù)據(jù)庫開發(fā)者開發(fā)的。他們認(rèn)為，只要在一些相關(guān)的基礎(chǔ)上制定一些經(jīng)營規(guī)劃，就可以作為客戶關(guān)系管理的幫助。這就是為何現(xiàn)在的客戶關(guān)系管理應(yīng)用在管理客戶及營銷方面只能達(dá)到有限目的的原因。