網上客服中心是“0”話費電話業務的主體內容，就是在互聯網上開展的網上客服電話業務。是以目前最先進的網絡系統為支撐平臺，只要用戶可以瀏覽網頁、有一部耳麥（網絡話機），點擊網站上的客服中心鏈接，用戶甚至不需要知道客服中心的號碼，就可以和企業客服中心的客服人員進行直接的溝通，通話雙方均為“0”話費。可廣泛應用于網站、網頁、黃頁上的客服電話、服務熱線、咨詢電話、定購電話、投訴電話、醫療會診電話等業務領域。因此只要企業有網站，利用網上客服中心便可實現企業與客戶雙方真正完全免費的呼叫業務。使企業建立以顧客服務為核心的綜合性客戶服務中心，有效、高速地為客戶提供全天候的不間斷服務,這一點顯然是傳統客服業務無能為力的。在貴單位的網站、網頁、黃頁上安裝網上客服電話座機，實現訪問您網站的客戶就自己所關心的問題與貴企業進行長時間的通話咨詢，雙方通話“0”話費 。