昨天，記者從義烏市工商局獲悉，上半年義烏工商部門共接到消費者投訴1014起，與去年同期相比上升4.9%，其中商品類投訴上升45.3%。通過調解，義烏工商部門和消保委共為消費者挽回經濟損失近390萬元。

    據統計，今年上半年，義烏市工商部門共接到家用交通機械類質量投訴133起，比去年同期上升64.2%，該領域已成為消費者投訴的一個熱點。此外，在商品質量類投訴中，涉及日用百貨的有104起，比去年同期上升13.0%；煙酒飲料食品類、通信器材類、家用電子電器類投訴與同期相比上升7.1%、91.4%、91.1%。

    值得注意的是，在上半年的消費投訴中，關于食品食用時發現異物的投訴增多。消費者的投訴主要集中在購買的飲料、乳制品、酒水過期、變質、有雜質，飲用后有不適感等。

    此外，預付式消費依然是投訴熱點。上半年義烏市工商局12315舉報投訴中心共受理預付式消費申訴71宗，占申訴總量的7%。其中水票16宗，充值、購物卡類14宗，干洗類12宗，美容美發10宗。

    義烏市工商局有關負責人分析，這是由于目前國家的信用體系還不夠健全，沒有專門的法律對預付式消費進行約束，部分信用度低的商家紛紛推出預付式消費模式，事后因經營狀況不善而關門、轉讓、遷移的現象頻頻發生，進而使消費者的權益屢屢受損。

    工商部門提醒廣大消費者，在辦理預付式卡券時，應先了解企業的相關信息，不可一味輕信廣告和口頭承諾，一次性辦卡金額不宜過大，不能貪便宜而忽視潛在的風險。辦卡時最好簽訂書面協議，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。對不公平的格式合同要敢于拒絕，一旦遭遇侵權，要及時舉報。