群眾有難事，該向哪里反映?如今這一問題在浙江金華得到了新的解答。12日記者獲悉，該市積極探索民情民訪代辦制，推動形成“群眾點單、干部代辦”的新型辦事投訴渠道，讓群眾辦事、信訪坐上直通車，從源頭上預防和減少了信訪矛盾的產生。

　　提及此，永康西溪鎮賈處村的村民賈中秋豎起了大拇指。西溪鎮地處山區，距離城區20多公里，村民進城基本坐公交，此前村口公交站點只有站牌、沒有頂棚，乘客又大多是老年人，遇到盛夏酷暑、雨雪冰凍等惡劣天氣，無處躲避，候車不便。

　　遇到問題該找鎮里還是找公交公司?村民想信訪反映，但又不知道上哪。村民賈中秋找到了村代辦員，代辦員當著村民的面，將訴求通過“浙里辦”手機客戶端進行反映。隨后，該件經永康市信訪局轉至交通局、西溪鎮，鎮里把該信訪事項指定給鎮人大副主席、代辦員黃毅跟蹤辦理。

　　黃毅及時會同交通局、城鄉公交公司工作人員到現場查看，并向附近村民征求意見，最后各方決定：采納群眾意見，將賈處路口公交站點升級為公交站棚，方便群眾出行。

　　考慮到附近村莊可能也有類似情形，黃毅還組織人員對全鎮范圍內公交站點進行逐一排查，梳理出西塘路口和丁坑路口等兩處同樣需要升級的站點。

　　“開始我也不知道該找誰，沒想到和代辦員一說，就有人全程管了。”賈中秋說，這樣的效率讓人“心頭一暖”。

　　讓村民心暖的背后，是金華創新社會治理體系推行的民情民訪代辦工作制。從今年2月份開始，金華在全市建立四級代辦體系，成立由副書記、政法委書記任組長的市、縣兩級民情民訪代辦工作領導小組，構建以市級統籌推進，縣級代辦中心牽頭抓總、鄉鎮代辦站(室)協調解決、村(社區)代辦點無縫對接的四級民情民訪代辦網絡。

　　截至目前，金華共建立了縣級代辦服務中心10個，鎮村代辦站(室)3376個，設立代辦員12380人，實現全域覆蓋。

　　與此同時，金華還配套建立健全“首接首辦責任制”“限時辦結制”“聯合接訪制”“督查督辦制”“回訪核實制”“滿意度評價制”等制度，形成民情民訪代辦工作從受理到評價運用的閉環，確保事事有著落、件件有回音，切實提升代辦工作質效。

　　“很多群眾不清楚政府部門分工，即使搞清楚了，有些問題又需要跨部門協調，最后變成‘不會訪’‘無序跑’，甚至‘越級訪’。”金華市委副秘書長、市信訪局局長李強說，通過代辦員把政府解決問題的渠道、方案反饋給群眾，一些小問題，代辦員通過網上流轉，直接辦理，讓群眾“最多訪一次”，甚至“一次都不跑”。

　　今年1-9月份，金華全市四級登記走訪總量同比下降29.8%，越級上訪同比分別下降50%，信訪生態持續向好。