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時間：2020年04月22日
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在日常工作中，你所接觸到的客戶難免復雜、廣泛，他們有著不同的年齡、文化信仰、生活習慣、社會閱歷。你要根據客戶的不同特點，靈活地加以區別對待。而且，社會環境的復雜性和企業面臨情況的多變性，都要求你具有高度適應變化的能力和技巧。
銷售過程并非一帆風順，總會遇到千變萬化的情況，甚至往往有突如其來的變化，打亂了醞釀成熟的計劃，這種"計劃趕不上變化"的事情常常使人出乎意料、尷尬困窘。作為一名專業的銷售人員，要沉著冷靜，有"卒然臨之而不驚，無故加之而不怒"的大將風度，并能機智靈活地化不利因素為有利因素。這就是說，要能隨機應變。優秀的銷售人員在這個時候總能憑借敏捷的思維和應變的技能化險為夷。
小吳在一大群顧客面前推銷鋼化玻璃杯。他先是向顧客介紹商品，接著開始示范表演，就是把一只鋼化玻璃杯扔在地上而不碎，以示杯子的經久耐用。
可是，他碰巧拿了一只質量不過關的杯子，猛地一摔，酒杯"砰"地一聲碎了。這樣的異常情況在他的銷售生涯中從未有過，真是始料未及，他自己也感到吃驚，而顧客更是目瞪口呆。
這時，小吳靈機一動，壓住心中的驚慌，反而對著顧客笑笑，用沉著的語氣說："你們看，像這樣的杯子我們是不會賣給你們的。"大家一聽，都輕松地笑了起來，場內的氣氛變得活躍了。小吳又隨機扔了幾個杯子，都取得了成功，一下子贏得了顧客的信任，銷出了幾十個酒杯。更富有喜劇效果的是，對于銷售中的那個"失誤"，顧客都以為是事先安排好的，砸碎杯子只是賣關子，吊吊大家的胃口而已。
文章來源：銷售新人簽單技巧7日通 作者：逮毅君，蘭永杰，周志剛
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