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為自己的服務意識測評都有那些方法和試題?

作者: 時間:2020年06月18日 信息來源:

   為自己的服務意識測評都有那些方法和試題?

 
  下面共有10道測試題,每道題滿分是10分,你可以酌情為自己打0~10分。總分100分。請你如實為自己打分。
 
  (1)在你的家里,你作為年輕的家庭成員,總能做到尊重、關心、順從老人,關心老人的心情和健康,讓老人高興,在你的影響下,家庭關系很和睦。
 
  (2)只要家里來了客人,你總能主動為客人沏茶倒水,與客人親切交談,讓客人舒心、隨便、高興。
 
  (3)和朋友們在一起時,你總是主動關心每一個人的冷暖和心情。
 
  (4)在你工作的單位里,你總是樂于關心和幫助同事,誰遇到困難你都能盡力幫忙。
 
  (5)你經常稱贊和夸獎別人。
 
  (6)得到別人的諒解、贊美和幫助時,你總是心存感激之情。
 
  (7)走在大街上,有陌生人向你問路,你總是不厭其煩地給他講清楚。
 
  (8)如果有人請你幫忙,而你卻實在無能為力,你內心會感到愧疚。
 
  (9)在你從業的零售店鋪里,你感到有義務和責任去幫助每一位客人,讓他們高興和滿意。
 
  (10)你總是能看到別人的優點并欣賞別人。
 
  如果你的總分在80分以上,說明你已經很有服務意識了,相信你一定能夠成為一位了不起的服務明星。
 
  如果你的總分在60~80分之間,說明你只要稍加努力,便會成為服務高手。
 
  如果你的總分在40~60分之間,說明你還需要把自己的愛心擴展到更大的范圍。
 
  如果你的總分在40分以下,說明你需要經過三個月的適應性訓練,來培養和提高自己的服務意識。
 
  文章摘抄于:《完美服務必修課:零售服務培訓金典》 作者:閆賀尊
 
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