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[供應]CMA/CNAS實驗室認證證書怎樣辦理
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：cma/cnas
- 產品數量：222
- 計量單位：件
- 產品單價：222
- 更新日期：2021-10-16 23:46:40
- 有效期至：2022-10-16
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CMA/CNAS實驗室認證證書怎樣辦理
詳細信息
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本公司制定《投訴處理程序》，收集和處理來自客戶或其它方面的投訴。所有投訴的記錄及針對投訴所開展的調查和糾正措施的記錄，均應妥善保存。
2 內容
2.1公司應把所有客戶的投訴（投訴定義為客戶不滿意的表示，不管正確與否）全部登記，并進行調查，弄清事實真相，判斷投訴是否成立。如果投訴成立，必須按《投訴處理程序》實施糾正或糾正預防措施，做好記錄存檔以持續滿足客戶要求。
2.2質量負責人應及時解決客戶的投訴問題，即使投訴不成立，也要很好地向客戶耐心細致地解釋清楚道理，如果投訴成立，則要求責任部門采取糾正措施，并由質量負責人對糾正措施的有效性跟蹤確認。
2.3投訴的處理情況由市場部及時反饋給客戶，若客戶不接受改善結果，可提出第三方仲裁。
2.4當投訴影響到管理體系的正常運行或對檢測結果的準確性有懷疑時，由質量負責人提出附加審核。
本公司制定《不符合檢測工作控制程序》，當檢測工作的任何方面，或檢測的結果不符合程序規定或客戶同意的要求時，應根據文件規定實施。
2 內容
2.1不符合工作的識別：
a. 不符合檢測工作的識別可來源于本公司內部對檢測活動過程各個環節的監控、測量和驗證，如監督人員的監督、儀器設備的校準和期間核查、易耗品的檢查、報告和證書的檢查、內部質量控制、內部審核、管理評審等。
b.不符合檢測工作的識別也可來源于外部，如外部審核、能力驗證活動、服務客戶的反饋、客戶投訴、服務和供應品的供方等。
2.2技術負責人、質量負責人負責組織對發現的不符合項的嚴重性進行評價，不符合分為嚴重不符合和一般不符合。
2.3公司對不符合檢測工作的控制做出以下規定：
a. 不符合項識別后，由責任部門采取糾正措施。
b. 對已發出的不符合報告，應及時收回，并重新發放符合要求的報告；
c. 質量負責人負責組織對產生不符合工作的原因進行統計分析，監督實施糾正、預防措施。
d. 質量負責人負責對糾正措施的實施結果進行驗證，證實不符合工作的影響因素已消除，經技術負責人或總經理批準后恢復工作。若采用糾正措施消除不了不符合工作的因素，則通知客戶并取消工作。
2.4當評價表明不符合工作可能再度發生，或對實驗室的運作與其政策和程序的符合性產生懷疑時，
應立即采取糾正措施。
通過質量方針和質量目標的貫徹實施，應用審核結果，數據分析，糾正措施和預防措施以及管理評審來持續改進管理體系的有效性。
2 內容
2.1本公司制訂并實施《預防措施并改進程序》，在管理體系的實施工作過程中，各部門可不斷提出問題，通過審核，數據分析等方法進行檢查得出改進的項目內容。
2.2通過實施《糾正措施控制程序》、《預防措施并改進程序》、《內部審核程序》和《管理評審程序》可以找出工作中存在的不符合項，并持續改進管理體系。
對不符合或異常及時有效地采取糾正措施，防止問題的再次發生。
2 內容
2.1本公司制訂并實施《糾正措施程序》，使工作中發現的與質量有關的問題得到及時地解決，以實現本公司管理體系和產品的不斷改進與提高。
2.2采取糾正措施應首先查明問題的根本原因，所采取的糾正措施應能防止類似問題再發生，對于在采取糾正措施過程中確認的有效方法，可納入有關的文件。對因此引起的文件更改按《文件和資料管制程序》規定實施。
2.3采取糾正措施應對其有效性進行驗證，并落實職責，保證糾正措施得到有效控制。
2.4本公司對糾正措施，進行匯總分析，并提交管理評審。
2.5當不符合影響到管理體系的正常運行或對檢測結果的準確性有懷疑時，由質量負責人提出附加審核。
預防措施是預先的主動確定改進機會的過程。本公司制訂《預防措施管理程序》，通過識別、分析并消除潛在的導致不符合因素，防患于未然，預防發生不符合，實現管理體系及其運行的持續改進。
2 內容
2.1質量負責人組織相關人員分析確定可能存在的不符合的潛在原因，提出預防措施的需求。無論是技術方面的，還是相關管理體系方面，如需采取預防措施，則應制定、執行和監控這些措施計劃，以減少類似不符合情況發生的可能性并充分利用改進的機會。
2.2由預防措施的制定部門按計劃制定具體的預防措施，經質量負責人確認后實施。
2.3質量負責人需按預防措施計劃跟蹤預防措施的執行狀況及驗證預防措施的有效性。
2.4由預防和改進措施所引起的對管理體系文件的任何修改，應按《文件和資料控制程序》的要求進行并記錄。
2.5預防措施的執行情況及有效性作為管理評審輸入內容之一。
本公司制定《記錄、檔案管理程序》，用于識別、收集、索引、存取、存檔、存放、維護和清理質量記錄和技術記錄的控制，確保記錄的真實、完整、有效，為反映管理體系的有效運作和檢測工作符合規定要求提供證據。
2 內容
2.1各部門填寫記錄時應保證完整、清晰、準確。并注明名稱、日期等，以便檢索。
2.2以便于存取方便的方式保存。
2.3應將記錄保存在適宜的環境中，存放在專門的文件柜，防止記錄被更改、丟失或破壞，必要時應采取防潮、防鼠措施，確保記錄的完好。
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