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北京聯動優信科技有限公司

主營:呼叫中心系統
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[供應]北京哪個公司的自建型呼叫中心系統更穩定?
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  • 產品產地:北京
  • 產品品牌:聯動優信
  • 包裝規格:LD-UX2015
  • 產品數量:7777777
  • 計量單位:套
  • 產品單價:3500
  • 更新日期:2015-11-23 13:47:15
  • 有效期至:2016-02-21
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北京哪個公司的自建型呼叫中心系統更穩定? 詳細信息

          北京聯動優信科技有限公司擁有多年行業經驗,通過對國內外CTI產品深入研究,自主研發以呼叫中心為核心的一系列產品,呼叫中心系統、電子商務系統、客戶管理系統、統一通信系統、能力開放產品五大產品系列,專注自建型IPCC與托管型IPCC解決方案并且廣泛應用于報業、傳媒業、電視臺、酒店、電子商務、物流、汽車、銀行證券等多個行業。
            聯動優信自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統,當然也可以找呼叫中心系統開發公司提供開發,硬件、軟件自行管理和維護,第三方可協助維護。自建不是指系統完全由自己認開發,而是按自己的業務需求來進行的個性開發,可以使第三方進行開發,因為他們有呼叫中心系統建設的豐富經驗和行業呼叫中心
建設和運維的業務經驗。
二、自建型呼叫中心優勢及劣勢:
優勢:
1) 系統構建選擇空間大:呼叫中心廠商及系統集成商數量龐大,企業可根據自己的需求選擇。
2) 符合傳統項目建設模式:對于企事業單位及政府相關職能部門,采購自建是比較習慣的系統建設模式,尤其是政府及事業單位更適應自建模式。
3)系統管理維護自主性高:對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業單位及政府相關職能部門來講,自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。

劣勢:
1) 建設成本很高,周期很長:對于系統功能升級,需要原廠商配合集成商二次開發。在建設前期需要對自身需求準確分析,并對產品選型,供貨商,集成商都要反復論證考察。建設過程中,需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來,參與系統建設,經常會發生系統成功上線運行,卻發現由于缺乏呼叫中心運營經驗,系統功能與實際需求有很大差異。
2) 維護困難:呼叫中心是非常專業的通信系統,且跨越多個專業技術領域,普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數企業并不具備這樣的專業技術人員,系統出現問題后,只能不斷地求助于原廠商和集成商。
3) 功能無法根據需求變化而實時變化:自建呼叫中心由于系統的構建的靈活性差,在座席數量及座席分布很難做到根據企業需求的變化而變化。

三、自建呼叫中心的步驟
1、基礎建設
  ① 定位籌劃 ②技術方案  ③場地設計
2、運營建設
企業建立起一個呼叫中心所需的硬件同時,需要建立起較為完備的運營模式。
企業呼叫中心運營建設主要指以下幾方面內容;
①運作管理體系的構建  ②質量管理體系的構建    ③培訓管理體系的構建
3、企業效益
      ①自建呼叫中心可以很好的針對企業的需求,靈活組網布置座席,其座席可以很好的利用內部網絡與中心點進行網絡連接,并與用戶實現通話,提供話務座席的本地化服務。
      ②定制開發的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業自身的業務系統進行對接,保證數據的安全性和靈活性。
      ③座席話務員由企業自己培訓,對產品和流程況較清楚,能夠快速的受理業務,解決和客戶問題,提高客戶的滿意度,提升企業形象。
      ④選擇自建型呼叫中心,可以為客戶提供專業性較強和本地化的服務,保密性也較強,采取自建的方式并設置遠程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
      ⑤自建呼叫中心,便于企業自行監管服務質量、并逐步優化其管理體系,優化管理水平,更好為客戶服務
      ⑥從長遠規劃來看,隨著企業自身的發展,呼叫中心的規模也將在增大。采用自建呼叫中心,后期升級擴容只需在原有的設備和系統上進行擴容,原有的設備和系統可以繼續使用,保護了原有的投資,節省投入成本
      ⑦從長期投資和運營來看,可以降低企業運營成本。
      ⑧自建型呼叫中心的企業的客服人員有更高的歸屬感和責任感,易于同其公司各個部門的溝通,更快捷解決客戶的問題,提高客戶滿意度,保留老客戶,爭取新客戶。

電話:13363114778  QQ:695586091  公司網址:www.ld-tel.com


        聯動優信,作為國內最大的專業企業通信提供商,聯動優信致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案及全方位完善的售后服務。為經濟日報/中國鐵通/中國聯通/興業銀行/中國石化/中國政法大學/中國郵儲銀行等知名企業承建呼叫中心系統,為推動中國信息產業的發展、促進知識經濟的崛起作出卓越的貢獻。本文由呼叫中心聯動優信專業提供!

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