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讓顧客成為你的品牌宣傳員

作者: 時間:2020年06月09日 信息來源:

   讓顧客成為你的品牌宣傳員

 
  如今,企業正靠著一種昨天還無法想象的方式發展,不再完全依靠廣告。當今一些卓越品牌帶著產品打入市場,卻不怎么需要廣告的支持。這是怎么回事呢?
 
  星巴克不打廣告
 
  在很長一段時間里,星巴克唯一的營銷工具,就是它的咖啡和咖啡店——也就是它的產品。星巴克沒有依靠廣告。如果它使用廣告,反而沒辦法像現在這樣迅猛發展。
 
  慢著。你是在說,廣告會損害星巴克的發展能力嗎?沒錯。因為若使用傳統廣告,口碑傳播就行不通了。星巴克只需要在咖啡店門口豎個簡單的紙板告示,就能引介新產品。可像麥當勞這樣的公司卻沒法這么做,因為眾所周知,這類公司必須用電視廣告推介新產品。如果你看到麥當勞推出了一種新產品,即使你覺得朋友們或許會喜歡,你也絕不會費心再給他們描述一遍這種產品,因為你理所當然地認為他們會從電視上看到。這對麥當勞可不是個好消息,因為哪怕是如今全美收視率最高的黃金時段,也僅能覆蓋全美不到2%的人口。
 
  星巴克可以用紙板告示介紹店里的新產品,因為我們都知道星巴克不打廣告。如果你知道它推出了最新的星冰樂飲料,那么下一次碰到喜歡咖啡的朋友時,這就成了可供你開銷的信息貨幣了。星冰樂(Frappuccino)在產品里不僅融入了甜美的善意、讓人上癮的咖啡因和美麗的名字,還融入了廣告,甚至,它還把“讓你也講一個動聽的故事”這一點給融了進去。星巴克做到這一點,靠的卻是不像同類企業那樣大打電視廣告。
 
  星巴克不打廣告——至少,不用我們大多數人以為是廣告的那種傳統方式。
 
  傳統廣告缺席所帶來的溝通真空,可以讓消費者們來填滿。在消費者碰到自己喜歡的產品和公司時,他們其實是迫切想要幫忙代言講故事的。這樣的例子很多,比如戶外用品公司巴塔哥尼亞(Patagonia)、瓊斯蘇打水(Jones Soda)和服裝品牌Zara。
 
  Zara,永遠領先
 
  Zara是一家全球服裝零售商,它從沒搞過廣告活動,但每年卻在全球1 000多家分店里推出10 000多種新款設計。這家公司的創新之道是縮短時間——即縮短設計時間,縮短商品在店面里銷售的時間。這樣一來,它總是能比競爭對手領先好幾個月,而這就是一個值得講述的故事。
 
  今天,我們有必要對品牌如何運作的陳舊概念提出質疑了。過去幾年里,人們對“品牌是什么”在觀念上有了徹底的轉變;今天,人們對“品牌發展方向”的認識也在變化。“品牌”仍然是一個值得我們思考的概念嗎?它會被新進化出來的其他什么東西所取代嗎?做一個了不起的品牌,會變成類似安慰獎一類的東西嗎?事情好像正是如此。幾乎每一天,我們都會聽說又一個“了不起的品牌”破產了。那么,“了不起的品牌”又能有多重要呢?顯然,光是做個“了不起的品牌”,完全不夠用了。
 
  文章摘抄于:《自營銷:如何傳遞品牌好聲音》 作者:(美)亞歷克斯·博古斯基
 
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